石市客运段：协助处理站妥善处理“闪腰”事

　　关于网友反映“1525次列车工作人员暴力对待乘客”

　　情况的回复

　　　长城网《民声热线》栏目组：

　　12月18日我段接贵网转来的网友投诉后，就滦县实名网友反映的“上火车时闪了腰，1525次列车工作人员暴力对待旅客”一事进行调查核实。现将调查核实情况通报如下：

　　一、事情经过

　　2013年11月10日，我段哈五组值乘1525次到达唐山站，列车员按规定车门口组织旅客安全乘降。唐山站开车后，一名旅客王某找到列车员，自诉在11车上车时闪了腰，列车员急忙将其扶至乘务室休息并通知列车长闽毅坤。列车长及工作人员接到通知第一时间赶到11号车厢，同时通过广播寻找医生。医务工作者辛立娟、李嵩听到广播后赶到11号车厢为旅客王某诊治，而该旅客以腰痛不能动为借口拒绝医生问诊，并提出列车给他一个交代。列车长本着对旅客高度负责态度，编制客运记录交滦县车站处理治疗。

　　二、调查结论

　　1、旅客自诉在上车时发生伤害，经过调查，无任何人见到该旅客上车时发生意外。该旅客是在唐山开车后找到乘务员说闪了腰，伤害第一时间并未向乘务员说明。通过了解，唐山站并未发生列车剧烈晃动现象。

　　2、旅客自诉受到伤害后，按照铁路总公司[2012]319号文件第四条规定，列车工作人员及列车长均第一时间赶赴现场查看旅客伤害情况，并广播寻找医生为其诊治，而该旅客拒不接受医务工作者问诊，在这种情况下，工作人员本着“旅客至上”的工作理念，积极劝解旅客下车到医院进一步诊治，而该旅客仍是讨要说法拒绝下车看病治疗。

　　3、为保障旅客不延误治疗，列车到达滦县站后，列车工作人员、车站工作人员反复劝说，旅客勉强同意下车进一步检查。车站工作人员及时拨打“120”急救电话。急救车来后，在“120”医生协助下，列车工作人员将旅客王某抬上救护车送医院治疗，并不存在工作人员对他生拉硬拽现象。随后列车长按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，编制客运记录与滦县站进行了交接。我段在此次事件发生后及时向路局客运处进行了汇报。

　　4、按照总公司《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第八条：车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救的规定。列车工作人员不需下车处理，而是由车站工作人员负责旅客进一步治疗事宜。所以不存在列车工作人员不照顾旅客情况现象。

　　三、后续处理

　　按照铁路总公司《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三章第十九条规定：发生旅客人身伤害后，发生地车站(车务段)或处理站(车务段)应当组织发生单位、车站铁路公安派出所及相关单位成立善后处理工作组，处理旅客人身伤害善后工作。同时根据第二十一条规定，工作组在受伤旅客临床治疗结束后，按照有关法律规定与旅客协商处理。

　　我单位在本次事件后，指派专人随时等待事故处理站召开事故处理会，并将认真协助处理站妥善处理本次旅客事件。

　　北京铁路局石家庄客运段(公章)

　　2013年12月19日

　　相关链接：列车上闪了腰铁路方面不给说法？[转客运段]