上半年石家庄消费投诉调解率99.5%

　　记者近日从市工商局获悉，上半年石家庄全市深入开展“维权惠民保和谐”专项行动，共受理消费者投诉5165件，调解成功率99.54%，查处侵害消费者合法权益案件211起，为消费者挽回经济损失635.1万元。

　　据介绍，今年上半年，我市工商部门深化“三位一体大调解”工作，不断完善消保维权工作机制，扩大消费维权网络覆盖面，对消费者投诉特点进行分析，对投诉较为集中的热点行业、企业通过面对面座谈、行政约谈，向其通报消费者申诉情况并指出存在问题，确保限期整改到位，提升自身自律守法经营水平，切实维护消费者合法权益。同时，结合12315“五进”活动开展，坚持面向企业、面向基层、面向农村，依托电力、供水、供暖、供气、银行、电信等与民生问题紧密相关的公共企业，普遍建立消费维权延伸站，以此强化全市消费维权和侵害消费者行为的查处力度。

关键词：投诉,消费者,调解率