新消法激发消费者维权主动性

　　本报讯(记者翟相哲)新消法实施半年多来，消费者维权意识明显增强。近日记者从市消协了解到，今年三季度我市各级消协共受理消费者投诉420件，比去年同期增加两倍多，解决率92.62%，为消费者挽回经济损失数万元。

　　以往，消费者在购买商品或接受服务过程中遇到侵权行为，往往因为取证难和维权成本高等原因吃了不少“哑巴亏”。新消法推出的退一赔三、赔偿金额不低于500元、举证倒置、个人信息保护等条款，使消费者维权底气增加不少。据统计，今年前三季度与2013年同期相比，售后服务、营销合同、价格问题、假冒问题、虚假宣传、安全问题、计量问题，其它类性质的投诉占比分别有了不同幅度的上升。另外，从统计数据显示，随着人们物质文化需求和购物习惯的改变，商品房、汽车、珠宝首饰、教育培训、医疗美容、餐饮、公用事业服务、网络购物等成为新的投诉增长点。服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物服务、健身服务、移动电话服务、网络接入服务以及商品质量问题等。

　　市消协相关负责同志还告诉记者，随着预付式新型消费模式拓展范围越来越广，相关的投诉也日益突出，且成为消费者新的投诉增长点。今年三季度市消协接到因预付收费纠纷数十件，问题集中在：质量打折，许多消费者在购买了会员卡后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，有的甚至关门后踪影全无；霸王条款多，如“消费卡到期服务终止，卡内余额不退”、“会员卡遗失不补”等，特别是消费者要求退卡时，经营者往往以消费者违约为由拒绝退款。

关键词：消法,维权,投诉,消费