国庆期间12315受理投诉93件

　　本报讯(记者翟相哲通讯员梁伟娜)记者日前从市工商局12315指挥中心了解到，十一长假市12315受理各类信息916件，较去年同期相比增长0.33%，其中消费者投诉93件。

　　据介绍，今年国庆节假日正逢秋收农忙，农用机械、种子、化肥等农用生产资料的投诉较之前有了大幅度增加。其中，以玉米收割机投诉最多，市民反映的主要问题是售后服务跟不上、机器故障多次维修未能有效解决、销售商与厂家推诿责任等等。另外，电信服务仍然是假期市民申诉的重点，主要体现在宽带接入和移动电话资费纠纷。具体问题一是虚假宣传误导消费者，电信运营商对促销或优惠活动作片面宣传，只注重宣传优惠活动，对限制使用条款不作详细说明或故意淡化；二是产品与服务质量不到位，通信运营商推出的定制手机质量存在问题，不履行或故意拖延履行《移动电话机退货、更换、维修责任规定》、通话信号差、客服服务态度差、报修不能及时维修解决等问题；三是资费不明，主要表现在运营商在消费者不知情的情况下擅自添加增值业务并扣费、不明确告知消费者收费项目和计费标准等。

　　市12315工作人员告诉记者，今年十一长假期间，受理的案件中有一个明显不同于往年的特点——家用电器首次零投诉。在往年，家用电器一直是申诉重点区域，而今年，令消费者多次反映的问题如送货延迟、售后不及时等均未接到相关投诉。

关键词：投诉,消费者,维权