普通宽带未到期强制加价升光纤

　　本报讯(记者 陈霞 通讯员 江炜)电信服务投诉依然比较集中。昨日，记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，2015年元旦假日期间，市工商12315热线共接听来电417个，较去年同期下降了18.07%。其中，消费投诉中，商品类占投诉总量的62.96%、服务类占比37.04%；投诉较多的是汽车类、家用电器类、家具建材类、通信服务类、娱乐服务等。

　　电信服务投诉占到投诉总量逾1/4

　　元旦假期，电信服务仍然是消费者咨询、投诉较为集中的领域，约占到总受理量的26.4%，涉及的问题主要集中在四方面：产品质量与服务质量问题。节假日期间是各种电信服务消费和使用的高峰期，宽带网络、移动电话信号不稳定的情况频出。各运营商的客服无人接听以及不能按承诺回复也是消费者反映的重点；捆绑消费等强制消费问题主要表现为，办理宽带必须搭售有低消的手机号码；普通宽带包年协议未到期强制升级光纤，继而提高费用；运营商在消费者不知情的情况下擅自添加增值业务并扣费。

　　还有一些消费者投诉，有虚假宣传误导消费者。运营商对促销或优惠活动做大量宣传，但购买或办理后又无法提供产品或服务；销售或宣传过程中只对促销或优惠活动做片面宣传，只宣传优惠，对消费者的限制条款却不做说明或淡化，从而引发消费者投诉。

　　不合理的内部规定也引发了一些消费投诉。比如月末有些业务无法办理；欠费断网后仍收取费用；公司内部区域划分与行政区划不一致还不能更改等；还有宽带到期续费不能办理一年期、只能办理两年期以上的等等现象都让消费者很闹心。

　　餐饮、娱乐服务消费投诉上升

　　元旦假期餐饮娱乐市场活跃，但关于餐馆、娱乐服务的投诉也呈上升趋势。这类消费投诉主要体现在餐饮等服务行业的各种团购，在消费使用时出现产品或服务质量缩水，商家对团购券的使用设置多重限制等；节假日期间商家拒绝消费者使用之前办理的预付卡进行消费消费等问题。

　　家用汽车类消费投诉问题也不少

　　汽车类投诉主要涉及营销合同履约方面，商家承诺的补贴款迟迟不到位等；还有消费者全款购车后，提车时商家擅自增加费用；订购车辆配置与承诺不符；赠品质量差，多次维修、更换仍不能解决，也无法退货；经销商售后服务差，一个问题多次维修不能解决，由于产品质量造成的其它费用，比如消费者到店维修产生油费、消费者的误工费、发动机漏油等产生损失等不能赔偿，引发消费者不满。

　　广告宣传误导消费者

　　新年伊始，零售商家大搞促销战，大量发布海报、宣传单、短信、微信公告等形式广告信息吸引消费者，而消费者到实体店消费时，发现承诺的产品、服务无法兑现，或商家以详细解释说明等诸多条件限制消费，对消费者造成误导或欺骗。

　　针对元旦期间的消费投诉，12315指挥中心提醒消费者，消费购物需谨慎；办理预付费消费卡要索要票据，尽量办理期限短、金额低的消费卡，不要轻易被忽悠；广告宣传请保留宣传书面内容，当您的合法权益受到侵害时，请及时投诉举报维权。

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