说说我眼中的“3·15”
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昨天，又一个消费者权益日，与之伴生的还有中央电视台的一台晚会，晚会上又曝光了许多“不良”商家和品牌。 自国际消费者权益日诞生以来，3月15日在中国有特定的含义，这一天对商家和消费者来说意义大不相同。消费者似乎扬眉吐气了，消费环境也变得越来越好，更多的消费者希望天天是“3·15”。今天的城市会客厅讲的就是消费者和商家眼中含义不同的“3·15”。 □本报记者 安文联 话题调查 时间：3月15日 地点：本报编辑部 人物：张晓晓，女，33岁 身份：个体从业者 作为商家我们想天天“3·15” 我做生意八年，从事过不同的行业，卖过针织品、窗帘、箱包，现在自己开了公司。说起这个“3·15”，故事多着呢。 记得有一年，我还卖箱包的时候吧，也是在3月份，快到15日了，一个大学生到我的店里买了一个旅行箱，各方面都谈好了，价钱也谈妥了，大学生小帅哥说：“姐，再便宜点呗，你看都要到‘3·15了’，消费者的节日到了，至少你得表示表示吧。”我表示呵呵，最后还真的给他便宜了十块钱。 “3·15”在中国已深入人心。我不但是个做小生意的，同时自己的另一个身份也是消费者。这些年大家理解的“3·15”就是打击消费欺诈、打击售假等消费维权行为。以至于每年的这一天，各地都有为了维权而出格的，如在大街上砸冰箱，牛车拉着进口轿车…… 作为消费者与作为商家，对“3·15”的理解是不一样的。消费者想明明白白，在阳光下消费；商家呢，竭力提高自己的服务水平，创造条件让消费者满意。我想任何一个商家，出发点都是一样的：让消费者像上帝那样消费、开心。古谚有：和气生财嘛。双方不可能对立，对立起来怎么做生意？ 所以，我眼中的“3·15”是这样的：天天是消费者权益日。我还要求我的员工，认真对待每一个投诉，就像自己在投诉，想想自己遇到了这样的事情该怎么办，然后照此处理，一定能让消费者满意的。 话题调查 时间：3月15日 地点：本报编辑部 人物：刘志玮，女，38岁 身份：公务员 十七年前在新乐买过一条毛裤 记得很清楚，1998年的3月15日，那天正好是消费者权益日，省工商局组织了新闻媒体到新乐采访，我作为工作人员参与了活动。中午的时候，在会场附近买了一条毛裤，那条毛裤后来一直穿着，穿到了现在。 今天你突然问，我眼中的“3·15”，我想说的是现在全国各地都有消协，但中国的第一个消协却是在新乐诞生的。1983年新乐成立“维护消费者利益委员会”，是我国的第一个消费维权组织，我们石家庄这边的服务意识应该是很强的吧。1983年到现在，30多年过去了，现在往回看，那会儿的意识是很超前的。 说了消协，还想说说“3·15”晚会。这个晚会特指中央电视台的。印象中这台晚会几乎成了和春晚差不多隆重的一台晚会了。这也说明，从中国第一个消协成立至今，32年过去了，消费维权在某些场景下，依旧是那么难，消协依旧有数不清的工作要做。 其实消费者和商家不对立，尤其是这两年经济增长放缓，消费乏力，商家更是想尽一切办法讨好消费者。可为什么还有那么多的曝光案例出现？值得所有商家深思。 话题调查 时间：3月15日 地点：本报编辑部 人物：孙正佳，男，31岁 身份：消费者 “3·15”宣传主战场要放在农村 今年春节早回去了几天，还在老家接连赶了两个大集，本是图热闹，也让孩子见识一下集市是什么样子的。这一逛，发现农村市场还需要大力宣传消法，大力推广消费者权益保护。 农村的集市上是能够看到山寨包装的饮料的。我父亲买的雪碧就是山寨的。他说反正一样喝，买什么不是买？呵呵，他倒挺乐观的，买到了假货，还满不在乎的。我后来也逛到了那个摊上，跟摊主说你这饮料不是雪碧啊。他说：“我愿卖你愿买，我没说这是雪碧，没欺诈你啊。”你看这不讲理的。 还有用塑料桶装的散酒，三无产品，真要喝出来问题，还真不知道找谁去说理。 所以我想说，其实在农村，还需要大力去宣传消法，宣传消费者的权益。同时，这样的宣传更要让商家知晓，让他们知道销售山寨产品和三无产品散装酒是违法的。让消费者知道买了这样的产品，你的权利是不可能得到保障的。 在城市，每一年的“3·15”都很热闹。但在农村，这样的宣传更要热闹，更加任重道远。 话题调查 时间：3月15日 地点：本报编辑部 人物：赵艺伟，女，41岁 身份：消费者 过度维权 也很让人累 邻居家的女儿在一家卖场工作，遇到过几起消费者过度维权的事儿。邻居跟我讲了，我听着也不是滋味。 这几年卖场对工作人员的管理越来越严格，邻居家女儿是厂家派驻过去的，她说受不了部分过度维权的消费者。这些消费者购买了有缺陷的产品，作为卖场的工作人员，是有责任协调解决的，但解决总需要时间吧？等不及的消费者会做出过度维权的举动。 就在前几天，她售出了一部手机，消费者提出显示失真要更换。厂家工程师检测后认为没问题，不予更换。消费者就投诉卖场的工作人员，几经折腾给他换了一部手机。事情本来就算结束了。谁知消费者在网上到处诋毁工作人员和厂家，连卖场也诋毁了。卖场让厂家解决问题，厂家到哪里去找消费者啊？最后被卖场罚了款。 邻居家女儿受牵连。她委屈地说，她只负责销售，售后另有部门负责；消费者维权要在合理的范围，使用合理的手段。这件事本来和卖场没关系，也不应该在网上诋毁厂商，但消费者事后真的这样做了。 这就是过度维权了吧？消费者有权利，但你的权利不能用于诋毁他人啊。什么事做得过了，都不太好。 话题调查 时间：3月15日 地点：本报编辑部 人物：张驰，男，42岁 身份：法律工作者 能在消协解决 不要诉讼 这些年我替消费者打过好几场官司。有的案件本来很简单，但商家或消费者双方都不愿意让步，最终走了诉讼。 有这样一个案件，消费者买的一台液晶电视出现了问题，消费者找了厂家，厂家给修复了。后来又出现问题，再修。这时候消费者上网一查，好嘛，全国有好多起这样的网上投诉。他不干了，想让厂家退货。 厂家说不在质保期内，不能退。就这样双方僵持了起来，越闹越收不了场，最后是诉讼。其实这样的诉讼没有赢家，无论输赢，厂家自此失去了消费者及其朋友的后续消费；消费者在漫长的诉讼过程中也身心俱疲。 如果都让一步呢？可能皆大欢喜。 还有一个案例，发生在我朋友身上。他买了一部日本的卡片相机。我不说牌子了，拍照时不能自动聚焦。但这时刚过质保期十几天。朋友费了好大力气，也没有达成免费修理的协议。他后来问我，我说过了质保期就自费修理呗，他不认可。于是每次见到这个品牌，他就恶狠狠地诅咒一番，还阻拦其他朋友购买。 这样的案例还有很多，如果双方能在消协解决，尽量和和气气地收场，皆大欢喜。消费者朋友，能不走诉讼之路，一定不要走，有时候消协可能比法院更有调解能力哦。 |
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关键词：3·15,维权,意义 |
