好消息：今天咱家的暖气就要热啦

　　昨天本报问暖热线96399接到四五位市民反映，称家中暖气设施出现漏水，找物业公司，物业说一管到户了他们也就不管了，大家非常着急，不知如何是好。记者调查了解到，供暖一管到户后，供暖设施的维修责任已经分清：供热企业只负责到楼道主管道，室内的供暖设施由居民自己负责。如果居民家里的暖气出现漏水等问题，需自己维修。

　　最新消息

　　供热企业今日8时起带热试运行

　　11月11日，记者从石市供热管理部门获悉，为确保11月15日按时保质供暖，全市各供热企业将于11月12日8时起带热试运行。

　　11月11日，记者在西郊供热公司看到，这里的锅炉已经点火，控制中心的工作人员目不转睛地盯着大屏数据，并进行调温、调压，随着炉温的增加，一次管网开始逐渐升温。据了解，除西郊供热公司外，华发供热公司、西岭供热公司热三区域、鹿华热电、裕华热电等企业热源都在11月11日启动。

　　市供热管理部门相关负责人提醒市民，带热试运行期间，如热用户发现任何隐患应及时报修，请市民不要采取暖气片放水等不当措施，避免影响供热效果。供暖开始后，一次管网与二次管网之间将进行热交换，热量入户有一个过程，温度达标还需一定时间，请市民耐心等待。

　　反映

　　家里暖气漏水物业不管修了

　　市民许先生住在槐中路169号北方设计院生活区12号楼，11月10日，许先生发现家中厕所里的暖气管漏水了。因为往年都是物业的人帮忙维修，这回他再次找到物业，物业却告诉他，由于今年实行一管到户了，物业不再负责管理换热站、二次管网等供暖设施，不能去许先生家帮助维修了。许先生联系供热企业后，工作人员到该生活区将许先生所住单元的暖气阀门关闭了，但没有入户维修。许先生问及原因，工作人员说，一管到户后供热企业只负责到楼道主管道，室内的供暖设施由居民自己负责。

　　“眼看就要供暖了，如果一直维修不好，整个单位都不能取暖，怎么办啊？”许先生很是着急，他告诉记者，自己也了解一些一管到户的有关规定，一管到户是个好事儿，毕竟有人对供暖问题负责了。但是，没有人维修户内的供暖设施也是现实中遇到的问题，希望有关部门能想出个办法来。几家漏水的居民商量了一下，问可不可以请供热企业派遣一个维修小队，专门负责附近的小区，这样市民遇到问题后能第一时间解决。如果实在不行，供热企业也可以委托一些有资质、有能力的单位派人来负责维修，我们可以自己出钱。

　　试水打开阀门后漏水想关找不到人

　　住在棉二生活区的一位市民昨天则反映，当天下午供热企业来人说要试水，大家都挺高兴，可是他们打开阀门后，也没看看情况就走了，他们走后大家听到哗哗的流水声。开始还以为是供热管道里的流水声就没在意，可是过了一会儿，流水声还是非常大，居民仔细一看，原来是53号楼一单元的入户主管道阀门处漏水了。当时大家只看到阀门处往外冒水，管子有没有漏还不知道。去找开阀门的人，他们已经走了，也没留电话，给企业打电话，他们总说派人来，但一直也没人来。长安区供热办让找街道办，街道办的电话没人接。水就一直哗哗流着，影响供暖吗？

　　居委会想请人修又怕好心办了坏事

　　一位居委会负责人打来热线电话反映，槐中路169号有居民家中漏水了，但是供热企业称室内管道应由居民自己负责，物业部门称一管到户后物业不再负责这些问题，居民找到了居委会，但供热企业没有和居委会签订相关协议，这里也没有专业人员，万一修理后不热了怎么办？应该由谁来负责？居委会想为居民办点事，把这些事情解决好，但是该怎么办呢？建议供热企业，如果是居民家里的问题，应该派遣一个专业的队伍来负责，如果实在抽不出人手，也应与居委会或者物业等管理部门协商，说服居民自己承担费用，由管理部门组织维修，推荐一些专业人员，这样既是对居民负责，也是对供热企业负责。

　　答复

　　供热公司：人手不足付费也无法入户修

　　对于大家遇到的漏水问题，华电供热集团公司咨询热线966366的话务员表示，实施一管到户后，对供热设施的产权进行了明确划分，供热单位全面负责小区换热站、二次管网、楼内公共管网的运行、检修及更新改造工作，负责收费到户、达标供热。居民家中只为自己家庭服务的暖气管道、暖气片等，归居民自己所有，应该由居民个人负责维修，供热公司可以给予技术指导等帮助。

　　至于许先生反映的物业称不再负责管理暖气设施维修，且没有接到供热企业的委托也不便帮居民入户维修的问题，供热企业工作人员表示，如果是公共管网出现问题，会有供热企业来负责维修，不需要物业部门负责。而居民家中的供暖设施，其所有人为居民自己，不需要供热企业去委托其他单位来负责室内的维修。

　　而且因为今年是第一年实行一管到户，所以供热企业的人员都非常忙，各企业都出现了不同程度的“人手不足”问题，即使是居民自己付费，供热企业也很难抽出人手来入户修理。

　　支招

　　小毛病自己修

　　大问题花钱请人修

　　本报建议居民发现自己产权的暖气设施有漏水等问题，可以通过以下三个途径维修：

　　一、如果是小问题，自己动手能够解决，尽快自己动手处理。

　　二、如果自己不能处理，可以和物业协商，自己承担维修费用，请物业公司的专业人员维修。

　　三、如果物业公司没有相关专业人员或者不愿意提供维修，建议居民尽快从社会上找水暖门店维修，并承担费用。毕竟，自己的暖气设施漏水了，就像是自家的灯管坏了一样，需要自己来负责。

　　但广大居民需要注意的是，户内供暖设施出现问题后，居民可以请物业或水暖工来维修，但不能改造，也就是说要做到“只修不改”，无论是私自改造供暖设施或私自加装供暖设施，都是不允许的，如果供热企业发现居民有私自改造或私自加装供暖设施的情况，居民还要面临处罚。只要“只修不改”，居民可以请任何有资质的单位或个人来维修自己家中的供暖设施。

　　问暖热线

　　多层住宅收暖气费加公摊合理吗

　　吴女士：我是桥西区龙岗小区的居民，前几天缴纳暖气费时，缴纳的数额和按照房产证上面积计算的数额不一样，多出了一百多块钱，收费人员说我们房产本上的面积没有加公摊面积，又给我家多加了几平方米。这样合理吗？

　　答复：记者了解到，吴女士所住的龙岗小区，是西岗头村建设的村民居住小区，为六层楼房。2003年吴女士购买房屋时，村里为照顾本村村民，在房产证上没有计算楼道等公摊面积，这样吴女士家房产证(村里发的临时产权证明)记载面积就是108.075平方米。按照这个面积计算，应该缴纳暖气费2139.9元，可是实际缴纳了2284.9元，整整多出了145元。吴女士介绍，去年缴纳暖气费时，也是缴纳了2284.9元，今年一管到户了，原以为可以按房产证记载的面积缴纳暖气费，可结果仍是增加了7.324平方米的公摊面积，实际是按照115.399平方米缴费的，缴费数额是2284.9元。

　　“楼道又没有暖气片，本来就不应该计算暖气费啊。”吴女士问。记者了解到，根据市物价局等三部门联合发布的《关于市区居民供热价格的通知》【石价(2013)135号】，计费面积按照住宅楼建筑面积扣减10%公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15%计费。地下室及住宅楼外的公摊面积不得收取采暖费。也就是说，按建筑面积缴纳暖气费时，会扣减10%的公摊面积。

　　另外，《石家庄市供热用热条例》第三十二条也规定，民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准，双方发生争议时，以住房行政主管部门认定的面积为准。

　　供暖·互动

　　供暖有问题

　　请拨96399

　　今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元“连坐”的问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399，欢迎您随时拨打。对于您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家都过一个温暖的冬天。（记者 崔虹 郝子朔 孙会芳）