顾客超10人 银行启动弹性服务窗口

　　《央行“新国标”出招解决排长队省会各家银行准备好了吗》报道追踪

　　为有效缓解顾客排长队问题，昨天上午，河北银行、交通银行工作人员表示，今后顾客一旦排到10人或10人以上，银行的弹性服务窗口就发挥作用。邮储银行石家庄市分行也表达了他们将积极启动弹性服务窗口的意愿。

　　1月13日，本报以《央行“新国标”出招解决排长队省会各家银行准备好了吗》为题，报道了石市一些商业银行排长队、饮水设施形同虚设等问题，引起相关银行领导的关注。邮储银行、河北银行、交通银行等多家银行先后跟记者联系，表示他们会积极采取措施，配合即将出台的“新国标”，进一步优化服务，让广大顾客满意。

　　河北银行、交通银行河北省分行有关负责人表示，以前弹性服务窗口只是规定在顾客达到一定数量时，才启动，至于多少顾客才算“一定数量”，各网点不好把握。今后，他们将要求各网点，当顾客排队达10人或10人以上，其弹性服务窗口，就会马上有人值班。

　　河北银行有关负责人说，虽然他们银行多年来承担了多种与民生息息相关的代收业务，比如仅在石家庄区域，他们担负的市内退休人员养老保险金的发放工作，每月平均达到8.6万人次，为百姓提供了极大便利。但是，他们银行对目前存在的排长队等问题，不回避、不推诿，虚心接受媒体监督，积极采取措施解决。

　　交通银行河北省分行有关负责人说，他们在针对客户特点，动态增减服务窗口的同时，为全方位满足客户的不同需求，各营业网点还配备了各种便民设施，如饮水设施、一次性饮水用具(纸杯不少于10个)、擦鞋机、雨伞、点验钞机、WIFI、便民箱等。

　　邮储银行石家庄市分行也表示，在繁忙时段，他们将通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施，解决客户排队问题。同时，他们还将持续做好网点便民设施配备工作。(记者 李梓)