2路车长：公交姐妹花 乘客人人夸

　　在省会近7000名公交车长中，约三分之一是女车长，其中有一对亲姐妹，是同一辆2路公交车的车长。这对姐妹花业务娴熟，服务热情，行车安全，赢得了无数荣誉，也赢得了广大乘客的口碑。三八妇女节到来之际，让我们走近她们，听听她们的故事。

　　一次巧妙提醒赶跑3名小偷

　　姐姐樊建英是石市公交四公司2路车队的一名车长，在这个岗位上已经工作了24年。24年来，樊建英用心做好本职工作：面对不熟悉市区环境的外地乘客，不拒绝、不厌烦，通过轻声细语、不急不躁的方式为他们指路；面对老幼病残孕等特殊乘客，总是用真挚的关怀和细致的安排换来他们满意的笑容；面对滚滚的车流和穿梭的车辆，始终把安全放在第一位，心平气和开车，从不急刹车、猛起步……

　　2路公交车是省会最重要的一条南北向线路，基本沿建设大街运行，每天往返塔谈和国际总部花园之间，单程15.4公里，平均行车时间60分钟。沿途分布着北国商城、人民广场、长安公园、省四院、运河桥客运站、260医院等，常年客流密集，外地乘客也比较多。在这样一条繁忙的公交线路上开车，每天都会遇到各种各样的人、各种各样的事。

　　“每天遇到的都是琐碎小事，工作也就是由这样一件件小事穿起来的。只有从小事做起，从身边事做起，才能真正做到用心工作，用情服务。”樊建英说，能把一件件的小事做好，也是需要功夫和技巧的。

　　记得有一次，樊建英载着大量乘客驶入公交车站，恰巧身后跟随一辆乘客较少的2路公交车，有三位年轻人却选择了她这辆车。樊建英看到他们上车前还窃窃私语，但是上车时却装作不认识，分别投币，发现他们三人形迹可疑后，她时刻从反光镜里关注三人的动作。

　　“经验告诉我，这三个人绝对不是普通的乘客。后来，我发现他们鬼鬼祟祟地有些小动作，就当机立断在一条笔直的道路上，连续按响了四次‘车辆转弯，请大家扶好坐好’的提示语。”樊建英说，广大乘客明白了她的用意后，纷纷提高了警惕性，三个小偷觉得没机会下手，紧接着就一起下车了。

　　“如果我们公开提醒乘客有不法人员，很容易遭到报复，因为我们下班非常晚，开完最后一班车，再打扫车厢卫生后，基本上就深夜12点了。”樊建英说，换一种提醒的方式也能起到同样的效果。

　　24年收到3360多封表扬信

　　省会很多常坐2路公交车的乘客都熟知樊建英这位热心的公交车长，有不少受助乘客还专程赶到2路车队，对她的热情帮助表示感谢。

　　在24年的工作中，樊建英悟出了这样一个道理：只有尊重乘客，心里装着乘客，才能赢得乘客对自己工作的理解和支持。为此，她努力钻研业务，学习服务技巧，用一颗赤诚的心对待每一位乘客。

　　那是一个狂风暴雨的早晨，正是上学上班的高峰，她在平安小区站上完乘客刚要起步，从车辆左侧看到一位老人领着一个小男孩在雨中跌跌撞撞地跑来，不断地向她招手，她开窗温情地喊了声：“不要着急，我等你。”随即打开车门让老人和孩子上了车，老人连声感谢说：“孙子今天期末考试，不能迟到。匆忙出来，连把雨伞都没带，太谢谢了。”看着这么大的雨，樊建英把自己的雨伞让给了老人，就这样她与老人成为至交。这位老人说：“是樊建英一颗善良真诚的心感动了我。”

　　有付出就有回报。24年来，樊建英安全行驶了80多万公里，相当于绕地球赤道20多圈，从来没有出过任何事故。共收到表扬信3360余封，表扬电话310余个，锦旗6面，先后荣获全市交通运输系统双文明建设先进个人、市公交总公司优秀党员、岗位标兵、先进工作者、劳动模范等荣誉称号，被称为2路车队的“活雷锋”。

　　妹妹当上车长

　　姐姐先给上了一课

　　从小就是公交迷的妹妹樊会英，看着姐姐天天开着公交车在城市里穿梭，充满了羡慕，渐渐喜欢上了“公交车长”这个职业，并在2000年顺利考进了市公交总公司，也成了一名女车长。

　　报到的前一夜，樊建英先给樊会英上了一堂课：每天出车前，要提前打扫车辆卫生，检查车辆；行驶中，要给乘客提供安全、舒适的乘车环境；仔细观察车辆和行人的动态，眼观六路，耳听八方，时刻绷紧安全这根弦；开好车，就要“用心”去开……已有8年驾龄的姐姐，对亲妹妹的嘱咐，是保证安全，是文明驾驶，是优质服务……

　　带着姐姐的嘱咐，樊会英走上了公交车长的岗位。姐姐处处都是先进和模范，樊会英也不甘落后，经过一年的工作和学习，她总结出自己的服务要点：开门迎客面带笑，各类乘客照顾到；遇事自己莫急躁，和颜悦色解释好；安全行车要记牢，乘客永远是上帝。

　　参加工作的第二年，樊会英就凭借对工作的执着和优质的服务，荣获市公交总公司先进生产者。如今，16年来，妹妹樊会英多次荣获局级先进个人、总公司先进生产者、节油标兵、优秀服务明星等荣誉称号。

　　在公交车长这个平凡的岗位上，亲姐妹俩相互帮助、相互学习，好点子相互借鉴，好办法相互传承，共同提高服务质量，姐妹俩比翼齐飞，成为省会公交系统有名的一对“姐妹花”。

　　同开一辆车15年

　　每天清晨，当姐妹俩驾车缓缓驶进公交站台时，她们总会用亲切的话语问候和迎接每一位乘客。

　　樊会英来到2路车队没多久，就和姐姐调到了同一辆车上，这辆2路公交车成为姐妹俩书写美丽人生的共同岗位。

　　2015年夏天的一天，姐姐樊建英驾驶公交车驶进运河桥客运站，一对农村打扮的夫妇领着一个小男孩乘车。看到孩子正在流鼻血，樊建英赶紧把新领的毛巾递了过去，并关切地说：“快给孩子擦一擦。”夫妇俩觉得不好意思，樊建英和蔼地说：“快给孩子擦一擦吧，没事的。”

　　一块新毛巾，瞬间就沾满了血迹，但是也一下子把这对农村夫妇的心暖热了。下车时，他们还不忘给樊建英打了一声招呼。

　　今年元宵节过后的一天，妹妹樊会英驾驶的2路公交车停靠运河桥客运站，上来一位农民工，直接往投币箱里塞了一张50元的纸币，看着这位农民工懊恼的样子，樊会英连忙安慰：“别着急，等会儿到了终点站，我们工作人员给你开张证明，你去公交总公司取就可以了。”简单的几句话，却让这位农民工心里暖暖的。

　　在小小的公交车厢里，姐妹俩就是这样真诚地把自己当成老人的女儿，孩子的阿姨，年轻人的朋友，盲人的眼睛，外地人的活地图。

　　“坐她们俩驾驶的公交车，即便是在乘车途中的短暂相处，都是最简单的快乐和满足。”这是一位老乘客送给姐妹俩的感谢信里的一句话。

　　姐妹俩的安全服务是省会公交系统公认的出色，她们自从事车长职业起，始终铭记“维护乘客利益是她们的义务、保证乘客安全是她们的职责”，几乎没有出现乘客因为行车不稳定而投诉的情况。

　　姐妹俩在同一辆公交车上已有近15年的时间了，她们从来没有因为私事耽误工作，每个月她们的出勤趟次都是满的。2013年，她们通过自己过硬的业务技能及优质服务，第一批考取了“五星级车组”荣誉称号。

　　车上车下都有爱心

　　2015年六一前夕，姐妹俩用公司发给她们的星级车组奖金，购买了一些图书和生活用品，送到了福利院。“福利院的孩子虽然没有父母，可他们应该和正常孩子一样有读书和获取知识的权利，只要有时间，我和姐姐就会过来看他们。”妹妹樊会英说，她希望这些孩子能在全社会的共同关注下，健康快乐地成长。

　　年复一年，岁月在姐妹俩脸庞上留下了淡淡的印痕，阳光的照射使她们白皙的脸变黑了，但不变的是她们的美丽心灵。

　　姐妹俩说：“虽然我们身体累了些，皮肤黑了些，然而我们都有美丽的心灵，更有一份公交女车长独特的魅力。”

　　在2路车队，樊建英不仅是一名好车长，还是一名好师傅。多年来，她带的学员一批又一批，许多人都成长为优秀车长。

　　2路公交车是“学雷锋示范线路”，姐妹俩所在的车组是“省级青年文明号”车组。作为其中的一员，樊建英常说的一句话是：“是公交给了我展示自我的人生舞台，我要把这份情谊化作浓浓的爱，在平凡的岗位上演绎精彩人生。”

　　姐妹俩是这样说的，也是这样做的。　　（记者 孙会芳）