新兴消费领域需警惕

　　本报讯(记者翟相哲)记者从市工商局了解到，刚刚过去的2014年，市12315指挥中心共受理市民投诉举报13222件。其中，投诉8850件，调解成功率95.98%；举报4372件，解答市民消费咨询826个、疑难问题723个。

　　从消费分类来看，去年消费投诉量较大的是服装鞋帽类，占投诉总量11.42%，较前年同比增长6.53%；其次是电信互联网服务投诉占比11.32%、家用电器类投诉占比10.92%、家居用品类投诉占比8.45%、交通工具类投诉占比7.73%，一系列数据表明传统消费仍是市民投诉的重点。另外，从消费数据来看，商品类投诉占总量的73.9%，较前年同比增长了16.55%；服务类投诉占比26.1%，较前年相比增长了近一倍。可以看出，市民消费趋向逐渐由商品消费转向服务消费。消费者选择到某一门店消费，不仅看重商品品质，更为看重的是经营者的消费环境、服务能力和售后保障，而往往经营者的服务水平、服务质量参差不齐，有些服务意识淡薄，售后服务跟不上，引起消费争议和消费者不满。

　　市12315工作人员表示，近年来网络经营者推出“双十一”、“双十二”、“年终大促”等噱头，吸引越来越多的消费者网购、微购、代购。比如，微信、微店、微淘等可在朋友间互相转发，宣传面广且便捷，但也造成了消费者警惕性下降，一些不良商家趁机钻空子，销售“三无”或假冒伪劣商品。当消费者遇到产品质量问题或上当受骗，会因没有有效购物凭证等导致证据不足，造成维权困难。因此，新兴消费领域需引起市民警惕，同时还要警惕消费陷阱，不要轻信商家的促销及广告宣传，做到理性、合理、安全、健康消费，其合法权益受到侵害时应及时投诉维权。

关键词：消费,投诉,工商局