微波炉故障 一句“人为造成”就收120元?

　　市民郑女士近期在家中用三洋微波炉给粥加热,随后微波炉不仅发出异响,还伴有焦糊味,维修人员上门之后表示人为损坏导致事故,需由消费者承担费用120元。三洋客服部工作人员此后向记者表示,人为损坏需自费维修;而该公司天河维修部的工作人员却说,最终鉴定并不是人为损坏,并将120元退还与郑女士。

　　投诉:维修人员称不在保修范围内

　　郑女士于2011年10月购入这台三洋微波炉,之前并未出现任何问题,也未维修过。近日,郑女士正常使用微波炉热粥时,启动后几秒钟就听到“砰”的一声,类似受潮鞭炮闷响,并伴有焦糊味散出。

　　郑女士赶紧停止使用,并拨打售后服务热线。随后有维修师傅上门,经检查后表示,发生故障的部件不是电容器,不在三洋承诺的主要部件三年保修范围内,因此收取了120元零件费。“开收据的时候很含糊,涂改了很多次。”郑女士近日在接受记者采访时表示。

　　此后,郑女士在网上搜索,发现维修人员更换的零件应为电容器,怀疑被该维修人员忽悠了,于是拨打客服热线讨说法,对方开始坚称主要部件保修两年,后来又说之所以收钱是因为故障是人为不当使用造成。

　　回应:不是人为损坏已经退还费用

　　在接到郑女士投诉后,三洋客服部工作人员表示,如果不是人为损坏,有发票的话主要部件保修三年,而高压电容器是主要部件。“此次维修收取(郑女士)费用的原因是因为机器是人为损坏,所以需要收取费用,鉴定原因不清楚,而只要不是微波炉本身的性能故障,都属于人为损坏。”

　　记者随后又联系到三洋天河维修部工作人员周女士,她表示,最终鉴定该微波炉不是人为损坏,属于三年免费维修范围内,此前是因为没有仔细分析,才认定是人为损坏,所以第二天就把零件费退给了郑女士。

关键词：电器维权,微波炉故障,人为造成