最后一公里 我为你办理

　　石家庄日报讯(记者王更通讯员郄琳)近日，长安区行政服务中心组织工商、技术监督、税务、法律服务等部门开展“最后一公里，我替你办理”活动，集合各职能部门为创业孵化基地上门提供咨询工作，解决了新创业企业办理营业执照、税务登记多次跑办的问题，加快了企业的创业进程。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，长安区高标准要求，高质量推进，前移服务阵地，多措并举解决服务群众“最后一公里”问题，拉近与百姓的距离，切实维护群众利益。

　　建立“打包”服务机制，前移服务关口。该区建立了区级领导联系重点项目单位制度，每个项目分别有一名区级领导分包，明确一个责任单位，一个区直部门。要求分包领导坚持每周调度，每个节点跟进，帮助企业争取政策支持，力争项目推进和政策跑办同步。仅今年上半年全区区级领导到重点项目现场调度就达130余次，现场解决了西兆通镇地铁项目征地、南村镇乡村道路修建等问题。一般党员干部采取“一帮一”、“多帮一”等形式帮扶困难群众通过面对面的与群众交朋友、结对子，加强与群众的沟通联系，实实在在地为老百姓办实事。深入开展上门服务系列活动，直接联系服务群众，服务企业。区行政服务把“最后一公里，我替你办理”活动作为品牌和长效机制，变坐等企业上门为主动找企业服务，实行一站式咨询办理，为企业提供面对面的服务。截至目前，全区共开展上门为企业、群众服务共计30余次，受到群众的普遍赞誉。

　　建立领办——协办——代办系列机制，畅通群众办事渠道。该区建立起了便民服务网络，推行“一窗式”受理、“一站式”办理。每个办事群众都可以在办事单位协办工作人员带领下，按照办事流程办理所需事项，今年以来共协助群众办理事项300余人次。该区还面向全体村民，制定了“村民事务代办”制度，给每个村都配备了“村民事务代办员”，统一格式制作了“村民事务代办联系卡”，村民遇到各种大事小情，都可以委托代办员为他们办理，把“权限范围内的立即办、需要协调的帮助办、群众有难的上门办、群众嘱托的代替办、跟踪服务的主动办”作为服务宗旨，架起了基层干部和村民之间沟通的桥梁。

　　注重运用现代传媒和新的载体，搭建服务百姓的连心桥梁。该区运用“石家庄长安发布”新浪官方微博平台，权威发布政策，传递政府信息，服务群众。还通过微博问政倾听来自“草根”的声音，征求群众意见，及时响应和解答公众提出的质疑和问题，运用“微信”、“私信”等方式与网民互动，与相关部门联手解决网民通过网络平台反映的社会问题。今年以来，通过官方微博私信的渠道化解群众反映强烈的问题十余起，收到了倾听意见、服务百姓的良好效果。

关键词：服务,群众,咨询