元氏县推行“一线联动 一卡问需” 卡线结合顺民意

　　长城网石家庄7月16日讯(张潇哲 任晓倩)在党的群众路线教育实践活动中，元氏县槐阳镇针对群众反映的诉求渠道不畅通的问题，积极探索，在全镇推行了“一线联动，一卡问需”服务民生工作法，赢得了广大群众的认可和拥护。

　　“一线”畅通联民心

　　借鉴“110”、“120”等公共服务电话模式，设立民生热线电话，成立服务民生联络办公室，专门受理群众的求助和投诉，并对群众反映的问题进行协调督办。

　　在接电后，第一时间将问题转交归口科室或主管人员办理答复，做到急事急办，特事特办。确保民生问题事事有着落、件件有回音，让群众认可和满意。

　　　“一卡”详实问民需

　　为真正贴近群众、方便群众，监督党员干部办事作风，该镇统一印制附有党员干部姓名、职务、联系电话、服务承诺、投诉电话等内容的《便民服务卡》。

　　党员干部带卡下访、上门问需，掌握群众需求变化，征求意见建议，搜集整理民生问题，及时办理群众在民生方面的合理诉求，由联系对象作出评价、记录在卡，进行公开监督。

　　　“卡线结合”顺民意

　　“一卡”“一线”相结合，倾听群众的声音、了解群众的诉求，给群众“说”的机会，了解群众反映的“热点、难点、焦点”问题，真正顺应民意，有效解决群众诉求渠道不畅通、政策措施不贴近民生的问题。

　　“一线联动，一卡问需”服务民生工作法实施以来，共帮助群众解决32件生产生活难事，受理群众来电123件，其中当场答复87件，转办36件，群众满意率达到96%，为促进社会和谐，将群众路线立行立改落到了实处。

关键词：服务群众,卡线结合,成果显著