“零障碍”服务协办员方便办事人

　　“  首先需要在村里出具证明后由主任签字盖章，再拿到镇里由办公室秘书核对盖章，证明材料才有效”，南浪头村“零障碍”服务协办员冯书文对接待室的村民这样说道。“有了协办员，以后去镇里有啥事儿心里就明白该找谁办，该咋办了。”村民老张的一句话，道出了百姓们的心声，“以前有点儿啥事儿，来到镇里找不到人，找到人了材料拿不齐还得跑几个来回，现在好了，来办事儿缺啥少啥，协办员一回就都说清了。”

　　今年9月份以来，栾城县以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办，把推行“零障碍”服务全程协办机制作为深入推进党的群众路线教育实践活动的重要举措，纳入重要议程并长期坚持。协办员和代班领导的姓名、职务、房间号码、办公电话等信息每天在单位公示栏更新公示，纪检监督电话也同步公开。同时开展“零障碍”服务全程协办机制工作职责、办事流程、服务规范等方面的培训，提高协办员和带班领导的业务素质和服务水平。

　　据了解，协办工作程序包括登记受理、全程协办和办结回复三个步骤。其中，对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。“零障碍”服务全程协办机制的推行，提高了机关办事效率，为优化发展环境，促进经济崛起、科学发展提供了有力保障。（王 硕）

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