石家庄：建行员工私改客户存单

　　近日马女士投诉称，自己的零存整取业务在正常存取的情况下遭遇了违约。

　　1、零存整取遭遇“违约”

　　马女士：零存整取遇到了麻烦

　　马女士称，她每月都会到建行办理了“零存整取”业务，固定向账户中存入了3000元。

　　11月1日在中国建设银行新华支行按照往常一样办理该业务时，工作人员却告诉她上个月并没有存款，已构成违约。

　　“上个月，我是6号在‘中国建设银行’铁道支行办理的存款，怎么会没存入呢？”马女士说。

　　之后马女士来到“中国建设银行铁道支行”了解情况，却得知该行工作人员在她不知情的情况下，新开立了一个账户。

　　建行方面：当事员工工作失误造成

　　对此，建行铁道支行方面回应称，当时，该行员工在为其办理时，误认为该客户为首次办理零存整取业务，为客户在其名下零存整取账户中新开立了一笔，并将零存整取款项存入其中。

　　据介绍，当时柜员及客户均未发现错误，导致客户10月份当月零存整取漏存一次，该客户于11月续存时发现后在建行其他网点进行了纠正和补存。

　　2、如何处理解决仍有纠纷

　　建行方面：赔礼道歉加强管理

　　针对这一工作失误，建行铁道支行行长助理马晓夏代表该行进行了当面检讨和认错，并诚恳地向该客户赔礼道歉。

　　建行方面表示，支行将按建行有关制度规定对经办员工给予相应批评处理，今后一定引以为戒，加强员工业务技能培训，尽全力避免此类错误，希望得到客户的谅解。并且说，对给客户造成的利息损失进行全额赔偿。

　　马女士：建行方面应出具证明

　　不过对于银行方面的做法，马女士并不认可。“只有口头的承诺，我不认可，我希望建行方面给予我书面形式的承诺，并盖上建行的红章。”马女士说，这样若到期后她的利息有损失，可以有凭有据的来找银行。

　　另外，马女士认为，“银行在没有任何签字手续的情况下，就为我另新开了一个账户，我资金利息方面已造成损失，银行得得给我一个解释。”