我市有关部门就今冬市民遇到的取暖问题答疑

　　取暖费与物业费不允许捆绑收取

　　“我们小区物业费和取暖费捆绑收费。”“空置房收费是什么标准？”“温度不达标该怎么办？”……眼看着采暖期就要到了，不少市民给燕赵晚报打来电话，反映在取暖方面遇到的问题。昨日，记者对市民的问题进行了分类汇总后，采访了相关部门。

　　物业费不能与取暖费捆绑

　　近日，家住神州家园小区的李先生为取暖费的事儿既气愤又无奈。下周就要集中供暖了，李先生到物业交取暖费时，被告知先把拖欠的物业费补齐后，才会收他的取暖费。“物业服务不到位，业主有意见才拒交物业费的。”李先生认为，物业费和取暖费不能混为一谈，物业的捆绑收费让业主无法接受。

　　书香华苑小区的张女士也遇到了同样的问题。物业在小区内张贴了“供暖缴费通知”。通知上说，小区供热站运转消耗的水、电以及人工费用都是从物业费中支出的，故需将物业费和取暖费一并收取。

　　记者粗略计算了一下，近一个星期来，本报接到市民反映关于捆绑收费的热线电话有近20个。

　　对此，记者采访了市供热部门，工作人员告诉记者，《河北省供热用热办法》从本月起实施，《办法》中明确规定采暖费不得与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不交物业费、水电费等而拒收采暖费和限制用热。涉及到捆绑收取并限制用热的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；逾期不改的，处三千元以上五千元以下罚款。

　　温度过低市民可拒交取暖费

　　再有9天就要供暖了，市民苏先生一家总是无法安心。因为在去年，建明小区的供暖情况不尽人意，供暖不仅推迟了近一周，室内温度也始终徘徊在13度左右。苏先生告诉记者，他和爱人都70多岁了，天一凉关节疼痛的毛病就容易犯。孙女刚1岁多，去年冬天，为了不让小家伙挨冻，家里开了一冬天的空调。眼看着又要进入采暖期了，苏先生一家人只盼望着今年能过个“暖冬”。

　　对此，《河北省供热用热办法》对供热时限及提前供热做出规定。要求供热单位应当按当地政府确定的起止时间供热，不得擅自变更。热源单位、供热单位应当在开始供热时间前15日具备供热条件。如遇异常低温情况，设区的市、县(市)人民政府可以决定提前供热或者延期停热，并对提前供热或者延期停热发生的费用给予相应补贴。此外，还明确了达标温度，供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室(厅)和卫生间的室温不低于18℃。

　　空置房不交费断水电合适吗

　　市民孟先生于2011年时在裕馨园购买了一套房子，但是一直以来都没有入住，只是偶尔回来检查一下水电。两年来，取暖费都是按照空置房标准交纳20%的热损费。今年上半年，孟先生本来打算搬回来住，但是由于父亲身体不好需要人照顾，所以他大部分时间还是住在父亲家，只是偶尔会回来住上两三天。前段时间，物业通知交纳取暖费，考虑到自己冬天并不会在这里居住，所以他仍然不打算用暖。但是当他找到物业申请时，却被告知如果想按照20%的标准交纳，就必须断水断电，否则就必须全额交纳取暖费。这让孟先生很是不解。“不全额交纳取暖费就要断水断电吗，物业这样做有依据吗？到底我这样的情形算不算空置房呢？”

　　石家庄华电公司的工作人员表示，房子长期空置无人居住，业主偶尔回去看看，此类情况应算空置房，可以申请交纳20%热损费。不过空置房应当采取有效措施，如果是暖气串联，就要截断暖气管；暖气并联的，就要关闭分户阀门。所以孟先生的情况，可以按照空置房处理。至于断水断电的要求，供热公司从未做过要求，应该是物业公司私自规定，业主可向市长热线投诉。

　　柏林北区今年能供暖

　　市民询问：柏林北区今年能否正常用上暖气？

　　记者调查：市民董女士打来电话说，自己住在柏林北区，去年，暖气管道老崩，导致家里很冷。眼看新一年采暖期即将来临，董女士依然很担心。

　　部门答复：中电投供热公司工作人员介绍，今年热电二厂增加了北出线供热管道，安装了各支线的水力平衡阀，使全网的质量进一步得到提升，尤其是石太铁路以南地区，将由北出线直接供热，换热站一次供水温度大大提高。所以，柏林北区的居民能够用上暖气。

　　个人需要发票要开证明

　　市民询问：不给开采暖费发票，我没法报销怎么办？

　　记者调查：前两天，谷女士去物业公司交采暖费，询问是否可以开具发票。没想到，物业公司工作人员给出的答复是“不行”。“物业公司让我找供热企业。”谷女士说，随后，她致电为小区供暖的供热企业，也被拒绝了。“物业可以给开收据。我想拿物业开的收据到供热企业换正式发票，可供热企业也说不行。”谷女士说，没有发票，自己家的采暖费将无法报销，“2000多块钱呢，这可怎么办？”

　　部门答复：石家庄华电供热公司相关人士介绍，由于供热企业与换热站管理单位签订的是《热力供销合同》，即供热企业与换热站管理单位是买卖合同关系，供热企业给换热站管理单位开具总热力销售的发票，如个人有需要，则由换热站管理单位给开具。这位人士说，铁路部门个人报销的较多，之前的做法可以给其复印该单位总的发票，以证明其是由我公司供热(由单位、物业来办理)。这位人士进一步介绍，居委会、村委会，居民自治的户，如个人需要发票，则由居委会、村委会出具证明，由公司给开具发票，金额从总数中扣除。

　　村证房交费标准与市证相同

　　市民询问：村证房的暖气费应该怎么收？

　　记者调查：一位女士打来电话称，自己买的是二环以内的村证房，去年底交房，今年是第一年交纳采暖费，没有参加集中供热，属于自备锅炉取暖。“物业让我们按建筑面积交采暖费。”这位女士说，按照规定，自己所住的高层不是应该交建筑面积的85%吗？

　　部门答复：市物价局相关人士介绍，村证房采暖费也要按照规定的标准进行收取，而且，单位自备锅炉采暖价格可参照执行，原则上不高于集中供热价格。

　　空置房申请可到供热营业所

　　市民询问：如果房子空置的话如何申请？怎么收取暖气费？

　　记者调查：市民王女士打来电话说，她有一套房子，今年不打算居住，想申请空置房取暖，但不知应该如何申请？也不知空置房是如何收取暖气费的？

　　部门答复：石家庄市供热管理中心答复，对在冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居民委员会核实，在采取有效措施后，按应交纳热费总额的20%收取。

　　至于如何申请？中电投相关负责人表示，他们公司专门设有营业所，不用热的用户可以提出申请，填写申请表，在他们进行核实后，就可以了。但对不采暖的用户，需要采取断管处理。

　　小区暖气费一次交清无优惠

　　市民询问：整个小区一次性交清暖气费可以减免10%的政策，现在还有吗？

　　记者调查：市民郭先生打来电话咨询，他记得原来市里有一个政策，就是整个小区一次性交清暖气费可以减免10%，现在还有吗？

　　部门答复：石家庄市供热管理中心答复说，目前，石市目前没有这个优惠政策。

　　暖气关停后重启不需交启封费

　　市民询问：如果暖气关停后重新开启，是否应该交启封费？

　　记者调查：市民王女士打来电话说，她有一套房子，去年没有用暖，申请了空置房。物业进行了断管处理，今年她想进行采暖，去物业申请，物业要求交纳启封费，不知是否合理？

　　部门答复：中电投答复：去年没用暖，如果今年用暖的话，只要提出申请，交纳暖气费就可以了，不需要交纳启封费。

　　联体别墅交费按有无电梯区分

　　市民询问：联体别墅应该怎么收取暖气费？

　　记者调查：市民李女士打来电话说，她所住的小区是吉恒园联体别墅，她想问这暖气费该怎么收取？是按建筑面积的100%收取？还是85%？还是90%？

　　部门答复：市物价局称，省会今年居民采暖价格与去年一样，为每采暖期每平方米22元；采暖面积按照住宅楼建筑面积扣减10%公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15%公摊面积计费。地下室及住宅楼外的公摊面积不得收取采暖费。联体别墅如不带电梯，应按住宅楼建筑面积扣减10%公摊面积计算，也就是取暖费=22×建筑面积×90%；如果联体别墅带电梯，就应扣减15%公摊面积计费，也就是取暖费=22×建筑面积×85%。

　　民宅商用按商业住宅收取暖气费

　　市民询问：民宅商用按什么收取暖气费？

　　记者调查：市民王女士打来电话说，她在建设南大街槐安路凯莱金第商务楼租了一间房子用作商业办公，房本上写着是住宅用房，但是物业却按照商业用房向他们征收暖气费，想知道这种情况是否合理？

　　部门答复：市物价局答复说，采暖费的收取是按房屋的实际用途来收取的。如果民用住宅用作商业办公的话，应该按照商业用房的标准来收取。今年商业取暖价格，也就是非居民供热价格还没有正式出台，去年的标准为每采暖期每平方米34.1元。

关键词：供热,取暖费