办事“零障碍” 服务在身边

　　“有协办员全程帮办，真是方便多了。”近日，记者来到长安区就业局，正巧碰上企业职工潘文庆申请病退。潘文庆第一次来办事，对相关政策不是很了解，不知道找谁咨询，没想到按照挂在门口的“零障碍”服务协办公示牌打了一个电话，就有专人来接待并帮助办理，非常顺利，最后还给了他一张“连心卡”，方便以后办事。

　　把办事百姓“领进门”

　　“许多群众到政府部门办事，不知道该找谁，该找哪个科室，该走哪道手续。我们按照‘零障碍’服务要求，把协办员的联系电话挂在单位大门口，老百姓一个电话，我们就出来接待他们，把来办事的百姓领进门，协助他们办好手续。”接待潘文庆的协办员李杰说。

　　为提升政府部门服务质量和效率，更大地方便群众，我市在今年9月以建立可运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，在全市的执法监管部门和窗口单位全面建立了“零障碍”服务全程协办机制。在该机制下，各执法监管部门和窗口单位都要设立协办员、明确带班领导、建立工作台账并把值班人员联系方式、房间号等内容进行公示，专门为前来办事的群众、企业提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务。

　　目前，全市各级各部门全程协办机制都已开始逐步运行。我市还组织人员对“零障碍”服务全程协办机制落实情况进行突击检查，对个别单位存在的问题，当场予以纠正，并责令限期整改，确保企业和群众办事真正实现“零障碍”。

　　“连心卡”解决后顾之忧

　　在潘文庆了解清楚准备离开时，李杰递上了一张“连心卡”，小小的卡片上印有姓名、电话、责任区划分等内容：“这是我的连心卡，您以后有什么需要帮助的，有什么需要咨询的问题，可以打这个电话跟我联系，也欢迎对我的工作进行监督和批评。”

　　在“零障碍”服务基础上建立的“连心卡”制度，是我市的一项创新性工作。

　　目前，全市各级各部门，特别是执法部门和窗口服务单位及工作人员，普遍建立了服务群众“连心卡”。各单位将印有服务范围、职责内容、责任人员、联系电话等事项的“连心卡”发放到所有服务对象手中，并根据变化情况定期进行更新，保证联系畅通、服务到位。

　　“连心卡”发放后，发卡部门对群众的请求将提供优质高效服务，给予及时周到的答复和办理，切实让群众满意。此外，每个单位还建立了“连心服务台账”，每个季度对接受服务的群众进行不低于10%的抽样回访，进一步完善便民服务体系，畅通群众诉求渠道，为群众办事提供便利，并有专人做好回访记录，每季度向市纪委监察局行风评议办公室报送情况，作为行风评议重要内容进行考核。

　　对于潘文庆来说，一张小卡片，发挥了大作用：“将连心卡片装在兜里，心里踏实。因为这样就能随时联系，随时了解国家政策，不明白的地方可以随时问，更方便我们老百姓了。”

　　基层便民服务站让“政府服务在身边”

　　除了在政府部门实行更加便民的服务措施，我市还针对避免让百姓“来回跑腿儿”，在全市村镇大力推进乡镇(街道)便民服务站、村(社区)便民服务室建设，使政府服务就在百姓身边，在家门口就能办事。

　　周一一大早，栾城县南浪头村村民王新一早赶到服务站，缴纳今年的养老保险。自从去年有了便民服务站，家门口就能办理新农合、新农保、计划生育等手续，所有报送县、乡审批的事项也全部由工作人员免费代办，让王新觉得很方便：“自有便民服务站以来，办事不用往县里、市里跑了，在这里就有人管，省心多了。”

　　目前，全市各县(市)区都制定了加强基层便民服务站(室)建设的工作方案，在以往工作的基础上，提出了新的建设标准、拓展了服务内容、明确了管理办法。目前，各乡镇普遍建立了便民服务站(中心)，对乡镇能够自主办理的审批服务事项，进行集中办理；对需要由上级审批办理的事项，确定代办人员、完善代办制度，提供全程代办服务。(记者王更)

关键词：民生,连心卡